Under the EU Consumer Rights Directive, you have 14 days from receipt of your order to withdraw without giving any reason, provided the products are unopened and in their original sealed packaging.

EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaan sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta peruuttaa kauppa ilman syytä, edellyttäen että tuotteet ovat avaamattomia ja alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessa.

For hygiene and safety reasons, the following items cannot be returned once opened or once the security seal is broken:

• E-liquids and nicotine salts
• Disposable vapes
• Pre-filled pods
• Mouthpieces and drip tips

This restriction is permitted by EU Directive 2011/83/EU, Article 16(e).

Hygienia- ja turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voida palauttaa avaamisen jälkeen tai kun turvasinetti on rikottu:

• E-nesteet ja nikotiinisuolat
• Kertakäyttövapet
• Esitäytetyt podit
• Suukappaleet ja drip-kärjet

Tämä rajoitus perustuu EU-direktiiviin 2011/83/EU, artiklaan 16(e).

1. Email returns@puffexpress.eu with your order number.
2. We send you a return label and instructions within 1 business day.
3. Pack the items in their original sealed packaging.
4. Drop off at the carrier — refund is issued within 14 days of receipt.

1. Lähetä sähköposti osoitteeseen returns@puffexpress.eu ja kerro tilausnumerosi.
2. Lähetämme palautuslapun ja ohjeet yhden arkipäivän kuluessa.
3. Pakkaa tuotteet alkuperäisessä sinetöidyssä pakkauksessa.
4. Vie paketti kuljetusliikkeeseen — hyvitys 14 päivän kuluessa vastaanotosta.

If your product is defective or arrives damaged, contact us within 48 hours of delivery with photos. We replace or refund at no cost to you, in line with the EU 2-year statutory warranty.

Jos tuote on viallinen tai saapuu vaurioituneena, ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan kuvat. Vaihdamme tai hyvitämme tuotteen veloituksetta EU:n 2 vuoden lakisääteisen takuun mukaisesti.

Refunds are issued to your original payment method within 14 days. Bank processing may add 2–5 business days.

Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa. Pankin käsittely voi viedä lisäksi 2–5 arkipäivää.