Customer Service
Asiakaspalvelu
Frequently asked questions
Usein kysytyt kysymykset
Quick answers about products, shipping, payments and Finnish/EU regulations on nicotine.
Nopeat vastaukset tuotteista, toimituksesta, maksuista sekä Suomen ja EU:n nikotiinisääntelystä.
All questionsKaikki kysymykset
Are your products authentic?
Yes. Every product is sourced directly from authorised European distributors and includes manufacturer authenticity codes where applicable. We do not sell grey-market or counterfeit goods.
Do you ship outside the EU?
Currently we ship to all EU member states only. Shipping to Norway, the UK, and Switzerland is being evaluated.
How is nicotine strength regulated?
Under the EU Tobacco Products Directive (TPD), e-liquids cannot exceed 20 mg/ml of nicotine, and tanks are limited to 2 ml. We comply with these limits across our entire EU catalogue.
How do I know which device suits me?
If you are switching from cigarettes, a disposable or a refillable pod system at 20 mg nicotine salt is the most common starting point. Email support@puffexpress.eu for personalised recommendations.
Is vaping safer than smoking?
Public Health England and the UK Royal College of Physicians estimate vaping to be at least 95% less harmful than smoking. Vaping is, however, not risk-free and is intended only for adult smokers as a switching tool.
Can I pay with Klarna or MobilePay?
Yes. We accept Klarna, MobilePay, Visa, Mastercard, Apple Pay and Google Pay at checkout.
Ovatko tuotteenne aitoja?
Kyllä. Jokainen tuote hankitaan suoraan valtuutetuilta eurooppalaisilta jakelijoilta ja sisältää valmistajan aitouskoodit soveltuvin osin. Emme myy harmaan markkinan tai väärennettyjä tuotteita.
Toimitatteko EU:n ulkopuolelle?
Tällä hetkellä toimitamme vain EU-jäsenmaihin. Toimitusta Norjaan, Iso-Britanniaan ja Sveitsiin arvioidaan.
Miten nikotiinipitoisuutta säännellään?
EU:n tupakkatuotedirektiivin (TPD) mukaan e-nesteet eivät saa ylittää 20 mg/ml nikotiinia, ja säiliöiden koko on rajoitettu 2 ml:aan. Noudatamme näitä rajoja koko EU-valikoimassamme.
Miten tiedän, mikä laite sopii minulle?
Jos olet siirtymässä savukkeista, kertakäyttövape tai täytettävä pod-järjestelmä 20 mg nikotiinisuolalla on yleisin aloituspiste. Lähetä sähköpostia support@puffexpress.eu saadaksesi henkilökohtaisia suosituksia.
Onko höyryttäminen turvallisempaa kuin tupakointi?
Public Health England ja Royal College of Physicians arvioivat höyryttämisen olevan vähintään 95 % vähemmän haitallista kuin tupakointi. Höyryttäminen ei kuitenkaan ole riskitöntä, ja se on tarkoitettu vain täysi-ikäisille tupakoitsijoille korvaavaksi tuotteeksi.
Voinko maksaa Klarnalla tai MobilePaylla?
Kyllä. Hyväksymme Klarnan, MobilePayn, Visan, Mastercardin, Apple Payn ja Google Payn kassalla.
Ready to discover Finland’s premium vape selection?
Valmis tutustumaan Suomen premium vape-valikoimaan?
Browse our full range — fast EU shipping, authentic products, discreet packaging.
Selaa koko valikoimaa — nopea EU-toimitus, aidot tuotteet, hillitty pakkaus.